Actifire Serviceentlastung

24/7 erreichbar.
Routineanfragen automatisiert.

Ohne zusätzliches Personal.
Durch operative KI-Infrastruktur, die Anrufe aufnimmt und Anfragen strukturiert bearbeitet.

Potenzial prüfen Pilot starten

Das Problem

Wo verliert Ihr Service Kapazität?

Servicekapazität ist begrenzt. Routine blockiert Ihr Team.

📵

Anrufe gehen verloren

Außerhalb der Bürozeiten sind Sie nicht erreichbar. Anfragen gehen verloren oder wandern zu Mitbewerbern.

🔁

Routine blockiert das Team

Wiederkehrende Anfragen beanspruchen Ihr Service-Team – obwohl die Antworten immer dieselben sind.

⏳

Wartezeiten frustrieren

Kunden warten auf Rückmeldung. Die First-Response-Time ist zu lang. Zufriedenheit leidet.

Im Paket enthalten

Zwei Agenten. Ein Pilot. Messbare Entlastung.

Jeder Agent übernimmt konkrete Aufgaben im Kundenservice.

Voice Agent

Eingehende Anrufe strukturiert aufnehmen. Anliegen kategorisieren. Übergabe an Ihr Team vorbereiten. 24/7 erreichbar, DSGVO-konform, ohne Warteschleife.

Details zum Voice Agent

FAQ & Chat Agent

Häufige Fragen automatisch beantworten. Tickets vorsortieren. Eskalationsregeln definieren. Ihr Team bearbeitet nur, was wirklich Eingriff braucht.

Im ersten Gespräch besprechen

Einstieg mit einem Agenten möglich. Ausbau nach Wirkung.

Messbare Ergebnisse

Was Sie messen können.

Kein Pilot ohne klare KPIs. Wir definieren sie gemeinsam vor dem Start.

24/7

Erreichbarkeit

Wie viele Anfragen werden außerhalb der Bürozeiten automatisch aufgenommen?

FCR

First-Contact-Resolution

Wie viele Anfragen werden ohne Weiterleitung vollständig bearbeitet?

Zeit

Entlastungsstunden

Wie viele Stunden wöchentlich übernimmt der Agent statt Ihres Teams?

NPS

Kundenzufriedenheit

Wie entwickelt sich die Kundenzufriedenheit durch kürzere Reaktionszeiten?

Einstieg

Kein Großprojekt. Ein kontrollierter Pilot.

Messbar in 30 Tagen. Risiko begrenzt. Entscheidung klar.

Potenzial erkennen

Welcher Servicekanal belastet Ihr Team am meisten? Wir prüfen gemeinsam.

KPIs festlegen

Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Entlastungsstunden werden vor dem Start definiert.

Agent aufsetzen

Actifire konfiguriert, integriert und testet – inklusive Richtlinien-Check via Legal Smart.

Wirkung messen

Nach 30 Tagen: Abschlussbericht mit konkreten Zahlen und Ausbauempfehlung.

Pilot starten Erst Potenzial prüfen

Investition

Pilotbudget statt Großprojekt.

Klare Leistungsabgrenzung. Festpreisfähig. Kein offenes Budget.

Empfohlener Einstieg

30-Tage-Pilot

ab €490/Monat

Ein priorisierter Servicekanal
Voice Agent konfiguriert und integriert
Klare KPIs vor Start
Richtlinien-Check via Legal Smart
30-Tage-Abschlussbericht
Human-in-the-Loop Eskalationsregeln

Pilot starten

FAQ- & Chat-Agent auf Anfrage zusätzlich buchbar. Ausbau nach nachgewiesener Wirkung.

KI-Richtlinien via Legal Smart
Wenn KI operativ arbeitet, braucht sie klare Regeln. Deshalb verbinden wir jeden produktiven Ausbau mit passenden KI-Richtlinien via Legal Smart. Aktionsgrenzen, Eskalationsregeln und DSGVO-Konformität sind Bestandteil jedes Pilots.

Mehr über KI-Richtlinien →

Häufige Fragen

Was Sie vor dem Pilot wissen sollten.

Was passiert mit Anrufen, die der Agent nicht bearbeiten kann?

Für jede Anfragekategorie werden Eskalationsregeln definiert. Komplexe oder kritische Anliegen werden automatisch an Ihr Team weitergeleitet. Der Agent arbeitet immer innerhalb klar definierter Grenzen.

Wie wird sichergestellt, dass der Agent DSGVO-konform arbeitet?

Der Richtlinien-Check via Legal Smart ist Bestandteil jedes Pilots. Datenzugriff, Speicherung und Verarbeitung werden vorab definiert und dokumentiert. Actifire nutzt Privacy-by-Design als Grundprinzip.

Wie lange dauert die Einrichtung des Voice Agents?

Abhängig von Integrationstiefe und Systemzugängen. In der Regel ist ein Voice Agent innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der Startdaten betriebsbereit.

24/7 erreichbar.Routineanfragen automatisiert.