Für den Start brauchen wir klare Grundlagen. Kein Aufwand ohne Wirkung.
Diese Grundlagen machen den Unterschied zwischen einem Test und einer belastbaren Infrastruktur.
Welche Systeme sind betroffen? CRM, Kalender, E-Mail-Postfach, Ticketsystem – wir brauchen einen Überblick und sichere Zugänge.
Wer ist Ansprechpartner für Freigaben? Welche Aktionen darf der Agent ausführen? Klare Rollen sind Voraussetzung für sicheren Betrieb.
Auf welche Daten greift der Agent zu? Wir klären Format, Qualität und Zugriffslogik – damit der Agent nur das sieht, was er braucht.
Was darf der Agent tun, was nicht? Wir definieren Aktionsgrenzen und Eskalationsregeln und halten sie schriftlich fest.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.